Job Description

Customer Success Specialist (CSS) - Cloud + AI Infrastructure ( DCN & Compute)

【所属組織】

カスタマーエクスペリエンス(Customer Experience(CX))-カスタマーサクセス (Customer Success)-カスタマーサクセススペシャリスト(Customer Success Specialists)

【職務内容】

Customer Success Specialist (CSS) は、シスコ製品及び技術アーキテクチャのエンジニアであり、その役割は、お客様がシスコ製品やソリューションを活用することでビジネス上の価値を生み出すまでの時間を短縮することです。CSSはシスコ製品及び技術アーキテクチャに深く精通し、お客様の利用促進を支援し、より高機能や広範囲、最新のバージョンでの活用を進めていただくための技術的なバリアを解消する責任と、お客様にシスコを継続してお使いいただける関係を維持していただくことに責任を持ちます。

CSS はシスコ社内チームやシスコパートナー様と緊密に連携して、サポートサービスであるSuccess TracksのAsk-The-Experts(ATX)*やAccelerator(ACC)*などの技術セッションの提供や、Success Tracks コミュニティ*でサポートを通じて、お客様への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進めるための貢献を行います。

*Ask-The-Experts(ATX) は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッションであり、お客様のライフサイクルステージに合わせた、ユースケースに基づいたライブセッションで、シスコのテクノロジーに関する経験とベストプラクティスをエキスパート(CSS)が共有し、最後にQ&Aの時間を設けています。これらのセッションでは、ソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させるためのベストプラクティスを学習できます。

*Accelerator(ACC) は1:1で実施するお客様のコーチングセッションであり、ユースケースに基づいたお客様ごとのエンゲージメントで、対象の製品およびサービスに関して、お客様のライフサイクルステージやビジネス成果に合わせたトピックを提供します。これらのセッションでは、お客様のニーズに基づいて、複雑なソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させる方法を学習できます。

*Success Tracks コミュニティとは、シスコが運営する技術コミュニティで、同業者同士の交流だけでなく、シスコのエキスパート（CSS）が FAQに回答し、エキスパートによるQ&Aフォーラムを開催し、特定のユースケースとライフサイクルステージに合わせた製品とサービスの推奨事項を提供します。

【担当技術エリア】

お客様にシスコの データセンターネットワーク及びコンピュート 分野 のソリューション利活用をご紹介し、 お客様のITシステムの高度化や次世代のネットワークをお客様と一緒に作って行くやりがいのある仕事です。 コンピュートやデータセンターネットワーキング の分野で市場の変化を捉え、 最新の技術に触れながら、お客様のビジネスを成功に導くことを目指します。

このポジションでは、さまざまな業界で当社のAIインフラソリューションの利活用促進を進めていただきます。潜在的な顧客を見つけ出し、具体的なニーズを理解した上で、顧客の業務を向上させる技術サポートを提供します。この役割には、AIインフラ技術に対する深い理解と、多様な対象者に技術的な概念を分かりやすく伝えるスキルが求められます。

Cisco Nexus 、ACI、UCS ソリューションなど多岐に渡るCisco Cloud + AI Infrastructure製品ソリューションを担当いただき、業務はお客様の技術支援、顧客/パートナー様とのコミュニティ活動、最新の設備が使えるラボによる検証、米国本社開発部門、および海外の拠点で同領域を担当する技術者との共同作業など多岐にわたります。これらの機会を通してGlobalな視野を持ったITエンジニアとしてご活躍いただきます。

【必須経験】

・3年以上のネットワーキング、クラウドソリューションの関連技術者としての業務経験があること

・ネットワークやコンピュート設計に関する知識があり、エンジニアとして顧客との直接的やりとりの業務経験があること

・実機を操作し検証環境を構築した経験及びトラブルシューティングの実経験

・難解な技術情報を説得力のあるわかりやすくプレゼンテーションできるスキルと実経験

・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル

・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル

【歓迎】

・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル

・トレーニング講師経験

・Cisco認定資格（CCNA、CCNP、またはCCIE）

・Cisco Cisco Nexus、ACI、UCS/Nutanix等の知識

・データセンター、ハイブリッドクラウドを設計、構築、運用する知識と実経験

・AIアーキテクチャとインフラ製品の理解

・自動化ツール（Ansible、Terraform）等の知識

・Python 等のプログラミング等の知識

・Linux Foudation認定資格(CKA,CKD)等の知識

・API（REST、NETCONF、JSON-RPC、YANG）等の知識

・仮想化技術(ハイパーバイザ・コンテナ)等の知識

・コンバージドインフラおよびハイパーコンバージドインフラ（HCI）ソリューション等の知識

【期待される人物像】

・自身が担当する関連技術に責任を持ち、顧客の成果に対する関心持ち実績を残す実行能力を有すること

・継続的な学習への意欲を持てること

・顧客へのアプローチをリードできる自発性を持つこと

・チームのパフォーマンスを引き上げることに前向きであること

・リーダーシップを発揮する積極性を持てること

・責任感：問題管理と顧客の期待の管理に精通していること

What You‘ll Do

As the CSS you are a guide to the client on your aligned product or architecture. Your mission is to help the customer move to the next phase of the customer lifecycle and to visualize their future in the lifecycle. You will:

·       Provide the best-possible experience for the customer via the delivery of CX workshops and webinars that help customers advance through critical steps in the adoption process

·       Contribute to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams 

·       Collaborate with Account teams, Customer Success, Partners to improve customer adoption, address product concerns

·       Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes

·       Drive adoption and expansion of Cisco products by highlighting future opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers and the Success team

Who You'll Work With

Customer Experience (CX) Customer Success Specialists (CSS) are a team of extraordinary technical guides whose #1 focus is to deliver exclusive customer experience. We help solve business challenges with network-centric solutions that accelerate customer and partner success and dedication. Our success is measured through customer happiness metrics, industry recognition, and employee happiness scores.

As a team we know that in engineering and customer success, you can only be successful together, so we emphasize a culture of helping each other, working together, winning together and having fun together. As a CSS team we help customers adopt and expand Cisco solutions by showing impact on the customer’s business goals. Maintaining an end-to-end lens, as CSSs we partner closely with Customer Success Executives, Success Programs Managers, sales accounts teams, delivery teams, partners and others.

Who You Are

• Customer Obsessed: You love customer interactions and understand customer needs and align architectural and vertical expertise to multi-functional teams
• Technical Guide: You are able to explain technical concepts, give clients guidance and vision about the solution. You have a thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases. 
• Cross-Team Collaborator & Influencer– You work across internal and external teams of all levels to inspire technical implementation decisions and work towards common goal. 
• Business Aware - You can connect technology solutions to business outcomes
• Responder: You are skilled at issue management and running customer expectations.
• Effective Communicator: You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people. You are also an active listener. 

We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.

Job Tags

Similar Jobs