Job Description

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière! À l’heure actuelle, notre équipe de l’Indemnisation est à la recherche d'Experts en sinistres Auto avec ou sans expérience empathiques, motivés et qui ont à cœur la satisfaction du client. Si vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution, si vous avez la passion d’aider les gens et le désir de vous épanouir professionnellement, nous aimerions vous connaître!

À titre d'Expert en sinistres auto , vous serez le premier point de contact de nos clients lorsqu’ils auront le plus besoin de nous. Tout en fournissant une qualité de service à la clientèle hors pair, vous les guiderez tout au long du processus d’indemnisation, mènerez des enquêtes et prendrez les décisions les mieux adaptées aux circonstances.

Afin de bien répondre aux besoins de notre clientèle, vous devrez être prêt à travailler selon des quarts de travail rotatifs, entre 8h et 18h, du lundi au vendredi.

Puisqu’Aviva reconnaît à la fois le caractère nécessaire du télétravail et, d’autre part, les bénéfices associés à la fréquentation de vos collègues sur les lieux d’affaires, ce poste vous est offert selon un modèle hybride. Le meilleur des deux mondes!

Quelles seront vos tâches?

• Guider les clients tout au long du processus d’indemnisation, enquêter sur leurs sinistres de collision automobile et répondre à leurs besoins.
• Travailler conformément aux pratiques de la compagnie et aux exigences réglementaires de l’industrie; appliquer les pratiques exemplaires et assumer la responsabilité de ses résultats en matière de service à la clientèle et d’indemnisation.
• Travailler de façon autonome dans un environnement numérique.
• Participer activement aux formations ayant pour objectif de maintenir à jour vos connaissances au sujet des meilleures pratiques applicables aux règlements de sinistres.
• Participer aux projets spéciaux et fournir à Aviva la rétroaction lui permettant de poursuivre ses initiatives d’excellence en matière de service à la clientèle.

Compétences requises :

• Expérience en service à la clientèle (p. ex. vente au détail, tourisme, restauration etc.).
• Expérience en tant qu'expert en sinistres est un solide atout.
• Possèder un diplôme d'études collégiales et ou un AEC en assurance de dommages.
• Posséder le permis de l'AMF d'expert en sinistres ( et ou avoir tous les examens d'experts en sinistres complétés )
• Aptitude à travailler dans un environnement numérique et à distance.
• Vive curiosité et volonté de trouver des moyens d’améliorer les processus afin de toujours offrir une expérience client hors pair.
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Capacité d’incarner la culture et les valeurs de l’entreprise et d’y apporter une contribution positive.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
• Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l’avancement de carrière au sein du service de l’Indemnisation automobile.
• Débute avec 4 semaines de vacances par année
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA
• Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Notre environnement de travail

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes.
• Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.
• Travail en mode hybride
• Heure de travail variant de 9h à 18h.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canad

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